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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
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、专车接送等等即便是行业排名前几的连锁酒店,在动辄拥有数十万酒店数量的面前也显得不足道从这一点,不仅不是敌人,更应是酒店学习的样。马英尧指出,基于流量户体验、忠诚度三方面的巨大优势,在时间内不能撼动,因此酒店应该抛弃利益恩,重新和之间的关系并与之建。
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