理旅游者投诉于重大旅游投诉，组团社主理人员应亲出面处理。组团社应建立健全投诉档案理制度。二、旅行社等级划分与评定标准旅行社等级划分与评定标准是我国旅社行业首个行业等级划分与评定的国标准，补了我国旅社行业等级标准的空白2014年我国内地公民年出旅游“专用车位锁”联盟年会暨中国酒店投资财富国际坛国酒店五星钻石盛典于深圳盛大幕，会上，铂涛旗下以咖啡馆文化为主的喆啡酒店名列国酒店业具影响力品牌100强，荣获2014国酒店业年度具创新力品牌五星钻石奖，同时，其领人李应先生也荣获中国酒店业年度创新人物的殊荣，谓双喜临

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